Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Quels sont les frais de livraison ? La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Quel transporteur utilisez-vous ? Toutes nos expéditions sont confiées à Colissimo (La Poste) pour garantir une livraison fiable et suivie à votre domicile ou en point de retrait.
Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement : Toute commande passée avant 14h00 (du lundi au vendredi) est expédiée le jour même.
- Transit : Le délai de livraison Colissimo est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
- Au total, vous recevez votre commande sous 3 à 4 jours ouvrés.
Puis-je suivre mon colis ? Oui. Dès que votre commande quitte notre boutique au 75019 Paris, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi Colissimo.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Sur notre site platinorama.fr, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et Carte Bleue).
Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Nous utilisons la solution de paiement SumUp, qui garantit un cryptage SSL de haut niveau. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
NOS PRODUITS
Où sont fabriqués vos produits ? Chez Platinorama, nous privilégions la qualité. Une grande partie de notre catalogue, comme nos woks ou nos plats en fonte, est fabriquée en France (par des partenaires historiques comme Matfer Bourgeat ou Le Chasseur).
Vos poêles anti-adhésives contiennent-elles du PFOA ? Non. Toutes nos poêles et sauteuses avec revêtement anti-adhésif sont garanties sans PFOA et sans PTFE (selon les modèles), pour une cuisine saine et respectueuse de la santé.
Proposez-vous des produits compatibles induction ? Oui, nous avons une large gamme de produits compatibles induction. Cette information est systématiquement précisée dans la fiche technique de chaque produit.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je changer d’avis ? Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Comment effectuer un retour ? Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous par e-mail à contact@platinorama.fr pour obtenir la procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
LA BOUTIQUE PLATINORAMA
Avez-vous une boutique physique ? Oui ! Nous vous accueillons avec plaisir dans notre boutique située au 194 Avenue Jean Jaurès, 75019 Paris. Vous pouvez y retirer vos commandes ou découvrir nos nouveautés.
Comment vous contacter ?
- Téléphone : +33 1 42 08 16 75
- Email : contact@platinorama.fr
- Horaires : [Indiquez vos horaires, ex: Du lundi au samedi, 10h-19h]